11.1. Обеспечение своевременного исполнения и повышения эффективности рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан и инвесторов, поступающих в Службу, регламентируется Порядком рассмотрения письменных предложений, заявлений и жалоб граждан и инвесторов, поступающих в Федеральную службу по финансовым рынкам, Порядком организации личного приема граждан в Федеральной службе по финансовым рынкам, а также Инструкцией по делопроизводству в Федеральной службе по финансовым рынкам.
11.2. Заместители руководителя Службы и начальники структурных подразделений Службы несут персональную ответственность за соблюдение контрольных сроков рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан и инвесторов, поступающих в Службу.