1. Ведомства и учреждения государств-членов оказывают взаимную помощь в целях содействия применению настоящей Конвенции и соответствующего национального законодательства.
2. Административная взаимопомощь этих ведомств и учреждений предоставляется в принципе бесплатно. Однако государства-члены могут договариваться о возмещении определенных расходов.
3. Ведомства, учреждения и юридические инстанции одного государства-члена не вправе отказывать в рассмотрении представленных им заявлений или других документов на том основании, что они составлены на официальном языке другого государства-члена.
Статья 13
1. В случае, когда обращающийся за пособием проживает на территории не компетентного, а другого государства-члена, он может на законном основании подать свое заявление в учреждение по месту своего проживания, которое направит его в учреждение (учреждения), указанное в заявлении.
2. Заявления, просьбы или жалобы, которые должны быть представлены в сроки, предусмотренные законодательством одного государства-члена, ведомству, учреждению или юридической инстанции этого государства-члена, при условии соблюдения этих сроков, принимаются ведомством, учреждением или юридической инстанцией другого государства-члена, на территории которого проживает обращающийся за пособием. В этом случае ведомство, учреждение или юридическая инстанция, получившие заявление, просьбу или жалобу, безотлагательно направляют их ведомству, учреждению или юридической инстанции первого государства-члена. Дата представления заявления, просьбы или жалобы ведомству, учреждению или юридической инстанции второго государства-члена считается датой их подачи органу, учреждению или юридической инстанции для их рассмотрения.
3. По соглашению между соответствующими государствами-членами выплата пособий, предоставляемых государством-членом правомочному лицу, проживающему или временно пребывающему на территории другого государства-члена, может осуществляться либо непосредственно учреждением, производящим такие выплаты, либо при посредничестве учреждения, назначенного этим государством-членом, по месту проживания или временного пребывания правомочного лица.
Статья 14
Каждое государство-член содействует развитию социальных служб, призванных оказывать лицам, на которых распространяется настоящая Конвенция, особенно трудящимся мигрантам, помощь в их сношениях с ведомствами, учреждениями и юридическими инстанциями, в частности, что касается предоставления и получения причитающихся им пособий и осуществления их права на обжалование, а также для содействия их благосостоянию и благосостоянию их семей.