5.1. Рассматривают или направляют обращения по согласованию с автором резолюции в установленном порядке на рассмотрение в те организации, учреждения или должностным лицам, которые компетентны решать поставленные вопросы.
5.2. Запрещается направлять жалобы граждан для рассмотрения тем должностным лицам, действия которых обжалуются.
5.3. Готовит для доклада должностному лицу, осуществившему прием граждан, о выполнении поручения и проект ответа автору на поставленные им вопросы.