Этот фактор является основным в установлении взаимоотношений с персоналом как для выполнения им работы, так и для личного взаимодействия. Персоналу необходимо знать, что руководителю можно доверять, с тем чтобы справляться с проблемами и вести обсуждение объективно, без эмоций. Он должен знать, что руководитель может решать задачи, привлекая других и рассматривая различные стороны личных проблем и забот. Сотрудник также должен знать, что обсуждение качества его работы с руководителем не будет передаваться всему оздоровительному лагерю и останется конфиденциальным.
Чтобы сохранить такое доверие в отношениях с персоналом, руководителю следует показать, что он ценит и уважает сотрудников. Иногда руководителю сложно сохранять такое отношение, но оно должно проистекать от внутреннего уважения персонала, которое помогает преодолеть различия или личные конфликты.