Приложение К
АНКЕТА
для проведения опроса (анкетирования)
проживающих в средстве размещения
Уважаемые гости!
В настоящее время проводится сертификация услуг гостиницы, в которой Вы остановились, на категорию. Убедительно просим Вас ответить на некоторые вопросы, которые имеют немаловажное значение для объективной оценки соответствия услуг гостиницы определенной категории.
Уборка номера | Ежедневно | Через день | 1 раз в три дня | 1 раз в неделю | 1 раз в 10 дней |
Как часто проводилась смена постельного белья в Вашем номере |
|
|
|
|
|
Как часто проводилась смена полотенец в Вашем номере |
|
|
|
|
|
Как часто проводилась уборка в Вашем номере, включая заправку постелей |
|
|
|
|
|
Есть ли у Вас претензии к оборудованию и оснащению Вашего номера: | Да | Нет |
а) к работе сантехнического оборудования |
|
|
б) к работе осветительных приборов |
|
|
в) к качеству оборудования и оснащения номера |
|
|
Как Вы оцениваете работу персонала гостиницы | Отлично | Хорошо | Удовлетв. | Неудовл. |
а) горничных |
|
|
|
|
б) службы приема |
|
|
|
|
в) швейцаров |
|
|
|
|
г) подносчиков багажа |
|
|
|
|
Просим Вас ответить на несколько вопросов, касающихся Вашего пребывания в данной гостинице.
Да | Hет | |
Вы приехали в составе группы |
|
|
Вы приехали через туристскую фирму |
|
|
Вы приехали по приглашению какой-либо организации |
|
|
Вы заказали номер самостоятельно |
|
|
Однокомнaтный |
|
| ||
| Одноместный | 2-местный | 2-комнатный | Апартамент |
В каком номере Вы проживаете |
|
|
|
|
Большое спасибо за оказанную помощь.
Всероссийский научно-исследовательский
институт сертификации