В случае причинения вреда лицо, имеющее право на получение багажа или груза, должно предъявить перевозчику письменную претензию немедленно по обнаружении вреда, но не позднее 7 дней со дня получения багажа и 14 дней со дня получения груза. В случае задержки доставки претензия должна быть предъявлена не позднее чем в течение 21 дня, считая со дня передачи в распоряжение получателя багажа или груза.
При отсутствии письменной претензии, заявленной в вышеуказанные сроки, иск к перевозчику не принимается.