1) в случае полной утраты багажа - предъявитель багажной квитанции, а в случае частичной утраты, повреждения или порчи багажа - предъявитель выданного перевозчиком коммерческого акта;
2) в случае полной утраты груза:
грузополучатель - при условии представления грузовой накладной, выданной перевозчиком грузоотправителю, с отметкой на ней аэропорта назначения о неприбытии груза, а при невозможности представления такой накладной - документа об оплате стоимости груза и справки воздушно-транспортного предприятия об отправке груза с отметкой аэропорта назначения о неприбытии груза;
грузоотправитель - при условии представления выданной ему грузовой накладной;
3) в случае частичной утраты или повреждения груза грузополучатель при условии представления грузовой накладной, следовавшей с грузом, и коммерческого акта, выданного ему перевозчиком;
4) в случае просрочки в доставке груза - грузополучатель при условии представления грузовой накладной, следовавшей с грузом.
Отсутствие коммерческого акта не лишает клиента права на предъявление претензии и иска, если будет доказано, что работники воздушно-транспортного предприятия отказались составить коммерческий акт и их действия были обжалованы клиентом.