4.1. Порядок рассмотрения обращений (писем, заявлений, жалоб) граждан и должностных лиц, а также запросов и обращений депутатов Государственной Думы и членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и организация приема определяются в соответствии с действующим законодательством приказами и указаниями Генерального прокурора Российской Федерации.
4.2. Заместители Генерального прокурора Российской Федерации, начальники Главных управлений, управлений и отделов (на правах управлений) принимают меры, обеспечивающие полное, своевременное и квалифицированное рассмотрение обращений.
4.3. Жалобы, заявления и иные обращения передаются из одного подразделения в другое по мотивированной резолюции начальника Главного управления, управления, отдела (на правах управления), а в случае возникновения разногласий - по указанию одного из заместителей Генерального прокурора Российской Федерации с обязательным уведомлением отдела писем.
4.4. При наличии в обращении вопросов, относящихся к компетенции нескольких управлений и отделов, проверку в полном объеме организует руководитель Главного управления, управления, отдела (на правах управления), указанный среди исполнителей первым (ответственный исполнитель). Он обеспечивает передачу копий обращения соисполнителям, направление промежуточных ответов, а в необходимых случаях продление сроков проверки, подготовку единого поручения о проверке и дачу ответа по существу.
4.5. По обращениям, разрешение которых взято на контроль Генеральным прокурором Российской Федерации, ответы по существу направляются только после доклада Генеральному прокурору Российской Федерации.
4.6. Прием граждан, представителей государственных и общественных организаций осуществляется приемной.
4.7. Начальники Главных управлений, управлений и отделов (на правах управлений), их заместители принимают граждан с жалобами на решения, ранее принятые в аппарате Генеральной прокуратуры Российской Федерации. В случаях, когда такое решение принималось руководителями Генеральной прокуратуры Российской Федерации, личный прием может быть организован лишь по прямому поручению Генерального прокурора Российской Федерации или заместителя Генерального прокурора Российской Федерации.
4.8. Прием Генеральным прокурором Российской Федерации, его заместителями осуществляется по жалобам, которые разрешались в центральном аппарате начальниками Главных управлений, управлений, отделов (на правах управлений).