Пассажир имеет статус потребителя транспортных услуг.
Перечень категорий пассажиров, пользующихся правом бесплатного проезда или другими льготами и преимуществами на общественном транспорте, устанавливается законодательством Российской Федерации и города Москвы.
Право бесплатного проезда и льготы, предоставляемые пассажирам при оплате проезда на городском пассажирском транспорте, не распространяются на оплату провозимой пассажирами ручной клади, в количестве и размерах, превышающих установленные условиями перевозок предельные нормы.
Статья 31. Проездные документы
Проездные документы удостоверяют права пассажира и наличие договорных отношений перевозки на городском пассажирском транспорте. Проездные документы содержат информацию о времени и месте их действия, видах городского пассажирского транспорта, льготах.
Порядок сбора проездной платы на общественном городском пассажирском транспорте устанавливается органами исполнительной власти города Москвы.
Виды и формы документов, удостоверяющих право бесплатного проезда либо право на льготы, устанавливаются уполномоченными органами Российской Федерации либо органами исполнительной власти города.
Виды и формы проездных документов, кроме указанных в части 3 настоящей статьи, устанавливаются перевозчиком и утверждаются органами исполнительной власти города.
Перевозчик обязан своевременно и надлежащим образом уведомлять население о предстоящем изменении видов и форм проездных документов, указанных в части 4 настоящей статьи.
Статья 32. Права пассажира
Транспортные средства, предоставляемые пассажирам должны содержаться в исправном техническом состоянии, соответствовать требованиям санитарных норм и правил, других нормативных документов.
Пассажир имеет право: по собственному выбору свободно пользоваться услугами городского пассажирского транспорта; требовать от перевозчика соблюдения установленных условий перевозок пассажиров и пользования видом транспорта; при невозможности завершения начатой поездки из-за неисправности транспортного средства после возобновления движения на маршруте продолжать свою поездку без дополнительной оплаты; пользоваться установленными льготами; требовать с перевозчика возмещения ущерба, причиненного в связи с перевозкой, обращаться в органы городской администрации с жалобами и предложениями по совершенствованию работы городского пассажирского транспорта; обращаться в суд для защиты своих интересов в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Статья 33. Обязанности пассажира
Пассажир обязан: выполнять установленные Правила пользования видом городского пассажирского транспорта, утвержденные Правительством Москвы; соблюдать при поездках на городском пассажирском транспорте общественный порядок и общепринятые нормы поведения; своевременно и правильно оплачивать свой проезд, провоз багажа (ручной клади), возмещать перевозчику и другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными либо преднамеренными действиями; оплачивать установленные штрафы за нарушение Правил пользования видом городского пассажирского транспорта.
Статья 34. Информация на городском пассажирском транспорте
Перечень обязательных информационных надписей и правила их выполнения устанавливает уполномоченный орган исполнительной власти города.
Заказчик перевозок и перевозчик обязаны заблаговременно (не менее чем за 7 суток) до открытия движения по маршруту городского пассажирского транспорта обеспечить возможность для пассажиров получить доступную информацию, позволяющую правильно спланировать и осуществить поездку. В дальнейшем, заказчик и перевозчик обеспечивают такую возможность пассажирам постоянно.