Наставление по организации перевозок на внутрисоюзных воздушных линиях гражданской авиации СССР (НОП ГА-83) (не действует на территории РФ на основании приказа Минтранса России от 04.12.2020 N 541)

5.1. Служба бортпроводников, ее назначение,
основные задачи и структура

5.1.1. Служба бортпроводников входит в состав объединенного авиаотряда (аэропорта) на правах самостоятельной службы.

5.1.2. Основными задачами службы бортпроводников являются:

обеспечение высокой культуры обслуживания пассажиров на борту воздушного судна;

обеспечение безопасности пассажиров на борту воздушного судна;

обеспечение правильной эксплуатации самолетного бытового и буфетно-кухонного электрооборудования в соответствии с действующими инструкциями;

контроль за работой бортпроводников, повышение их профессионального уровня и идейно-политической подготовки;

обеспечение четкого взаимодействия с летными отрядами, АТБ, цехом бортового питания, СОП (СОПП, СОПГП), с предприятиями торговли;

рассмотрение писем, жалоб и предложений пассажиров в отношении качества обслуживания в полете и разработка мероприятий по устранению недостатков;

проведение мероприятий по улучшению охраны труда и техники безопасности.

5.1.3. Структура и штаты службы бортпроводников разрабатываются на основании Типовой структуры и Типовых нормативов численности службы бортпроводников, утвержденных МГА.