II класс
Характеристика работ. Выдача точных и полных ответов на наводимую справку в пределах информации, которую должна давать справочная служба, с соблюдением установленного стандарта разговора при ответе. Работа со справочной картотекой при строгом соблюдении нормативов времени поиска информации, установленных для данного класса квалификации.
Выявление и устранение несложных повреждений на рабочем месте (разборка, сборка и регулировка гарнитуры, замена микротелефонного шнура, гарнитуры и др.).
Должен знать: правила работы телефонистов справочной службы ГТС; принципы построения справочных картотек (рабочих, порядковых); учрежденческие номера телефонов; квартирные номера телефонов (индивидуального и коллективного пользования).
Структуру Государственного аппарата СССР, союзной республики, городского (областного, краевого) Совета народных депутатов, структуру местных партийных органов и органов связи. Структуру и подчиненность учреждений, предприятий и организаций, обслуживаемых справочной службой ГТС.
Скелетную схему прохождения связи от абонента до рабочего места телефониста; схему районирования городской телефонной сети; номера телефонов спецслужб (знать на память); расшифровку сокращенных и сложных наименований предприятий, учреждений и т.д.; назначение всех элементов своего рабочего места; причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения.
I класс
Характеристика работ. Выдача наиболее сложных справок (справок по неполным данным). Осуществление производственного контроля за работой телефонистов справочной службы.
Оказание услуг типа "Сервис" (номера телефонов других городов, долгосрочный прогноз погоды, проверка лотерейных билетов и облигаций, адреса организаций, часы и дни работы музеев и т.п.).
Должен знать: принципы построения специальных картотек для предоставления абонентам различных услуг типа "Сервис". Правильность внесения изменений в картотеку. Назначение всех элементов рабочего места и производственные функции бригадира и телефониста производственного контроля.