Задачи и функции службы (группы)
бортпроводников международных воздушных
линий
12.1. Служба бортпроводников МВЛ входит в состав аэропорта.
При выполнении соответствующими авиапредприятиями внутрисоюзных и международных рейсов организуется группа бортпроводников международных воздушных линий.
12.2. Служба (группа) бортпроводников осуществляет:
организацию и проведение мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров, в том числе и в случаях возникновения аварийной обстановки;
высококачественное обслуживание пассажиров на борту воздушных судов Аэрофлота на уровне мировых стандартов;
теоретическую и практическую профессиональную подготовку и повышение квалификации, включая знание иностранных языков;
проведение необходимых мероприятий по обеспечению рейсов бригадами бортпровдников с соблюдением всех требуемых условий: визовых, таможенных, медицинских и т.п.;
обеспечение обслуживания делегации, литерных и подконтрольных рейсов, особо важных пассажиров (VIP);
контроль за получением и расходованием бортового питания;
изучение и обобщение передового опыта других служб и иностранных авиапредприятий в вопросах обслуживания пассажиров на борту и его внедрение в практику работы;
разработку предложений и рекомендаций по повышению качества обслуживания пассажиров на борту;
расследование случаев нарушения технологий обслуживания пассажиров на борту;
взаимодействие со смежными службами и представителями Аэрофлота за границей по обеспечению обслуживания пассажиров на борту;
рассмотрение писем, жалоб и предложений пассажиров в отношении качества обслуживания на борту и разработку мероприятий по устранению недостатков;
рекламно-информационную работу на борту воздушного судна.
12.3. Бортпроводники входят в состав службы бортпроводников и подчиняются начальнику этой службы. С момента явки на рейс и до его окончания, а также во время нахождения на эстафете, бортпроводники подчиняются командиру воздушного судна. Командир воздушного судна должен получить информацию бортпроводников о составе пассажиров на борту и поставить задачу бригаде бортпроводников на проведение рекламно-информационной работы и подвести ее итоги по завершению рейсов.
12.4. Бортпроводники обязаны уметь пользоваться бортовым аварийно-спасательным оборудованием, четко знать обязанности по взаимодействию членов экипажа, принимать все необходимые меры к спасению пассажиров в аварийной обстановке.
12.5. Бортпроводники обязаны осуществлять постоянный контроль за соблюдением пассажирами правил поведения на борту воздушного судна, установленных Аэрофлотом.
12.6. Бортпроводники являются материально ответственными лицами и несут ответственность за вверенные им имущество и ценности в соответствии с заключаемыми с ними специальными договорами.
12.7. При исполнении служебных обязанностей бортпроводники должны быть одеты по форме в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ношению форменной одежды.
Прическа должна быть аккуратной: рекомендуется короткая стрижка, если волосы длинные, они должны быть подобраны в прическу и не касаться воротника.
Бортпроводникам запрещается:
ношение с форменной одеждой ювелирных украшений (таких как серьги, броши, бусы, цепи, кулоны, перстни, браслеты и т.п.), а также знаков различия, не предусмотренных правилами ношения форменной одежды;
ношение форменной одежды без чулок;
ношение украшений в прическе;
ношение с форменной одеждой босоножек;
применение яркой косметики.
Допускается ношение наручных часов и обручального кольца.