Целями создания ГИС "ЦТО" являются:
повышение уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг;
улучшение качества предоставления государственных услуг и обслуживания заявителей;
повышение уровня информированности граждан о порядке, способах и условиях получения государственных услуг;
снижение количества повторных обращений заявителей и отказов, связанных с предоставлением заявителями неполного пакета документов;
сокращение количества и длительности визитов заявителей в МФЦ;
предоставление заявителям возможности воспользоваться частью услуг портала государственных услуг Санкт-Петербурга без использования компьютера и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
минимизация затрат средств бюджета Санкт-Петербурга при предоставлении государственных услуг;
обеспечение возможности проведения мониторинга предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге;
повышение прозрачности деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга при предоставлении государственных услуг.