Об утверждении административного регламента по исполнению государственной функции Комитетом по энергетике и инженерному обеспечению "Устанавливать дату начала и окончания отопительного периода в жилищном фонде на территории Санкт-Петербурга в случае подачи тепловой энергии для нужд отопления по сети централизованного теплоснабжения, а также в случае если собственники помещений в многоквартирном доме или собственники жилых домов самостоятельно не установили дату начала и (или) окончания отопительного периода" (с изменениями на 26 апреля 2018 года)

II. Требования к порядку исполнения государственной функции

2.1. Порядок информирования об исполнении государственной функции:

2.1.1. Конечным результатом исполнения государственной функции является издание распоряжения Комитета об установлении даты начала или даты окончания отопительного периода в Санкт-Петербурге.

2.1.2. Место нахождения Комитета и почтовый адрес для направления документов и обращений по вопросам исполнения государственной функции: пер.Антоненко, д.4, Санкт-Петербург, 190000.

График работы Комитета:

График приема по получению информации по исполнению государственной функции:

В предпраздничные дни время работы Комитета сокращается на 1 час.

2.1.3. Справочные телефоны отдела по вопросам подготовки и проведения отопительного периода Технического управления (далее - отдел), исполняющего государственную функцию, для консультаций:

(Абзац в редакции, введенной в действие с 9 апреля 2015 года распоряжением Комитета по энергетике и инженерному обеспечению Санкт-Петербурга от 3 марта 2015 года N 40; в редакции, введенной в действие с 7 мая 2018 года распоряжением Комитета по энергетике и инженерному обеспечению Санкт-Петербурга от 26 апреля 2018 года N 113, распространяется на отношения, возникшие с 01.01.2018. - См. предыдущую редакцию)

т.576-58-43, 576-58-44, 576-58-45.

2.1.4. Адрес официального сайта Комитета в сети Интернет, содержащего информацию об исполнении государственной функции: www.gov.spb.ru,

адрес электронной почты Комитета для приема обращений заявителей: kenerg@keio.gov.spb.ru.

(Абзац в редакции, введенной в действие с 7 мая 2018 года распоряжением Комитета по энергетике и инженерному обеспечению Санкт-Петербурга от 26 апреля 2018 года N 113, распространяется на отношения, возникшие с 01.01.2018. - См. предыдущую редакцию)

2.1.5. Информация о порядке и ходе исполнения государственной функции может быть предоставлена при личном или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на официальном сайте Комитета, на информационных стендах Комитета.

2.1.6. Перечень вопросов, по которым осуществляется консультирование:

- о порядке исполнения государственной функции;

- о правовых актах, регулирующих исполнение государственной функции;

- о перечне информации, необходимой для исполнения государственной функции.

2.1.7. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан и организаций, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями результата исполнения государственной функции.

При ответах на телефонные звонки специалисты отдела подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа исполнительной власти, структурного подразделения, в который позвонил заявитель. Специалист, принявший звонок, сообщает свою фамилию, имя, отчество и должность. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер компетентного должностного лица Комитета. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде или назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования (с учетом графика работы Комитета).

При информировании посредством личного обращения специалист отдела обязан принять заинтересованное лицо в заранее согласованное время в соответствии с графиком работы Комитета. Продолжительность личного приема заявителей специалистом отдела составляет до 15 минут.

При информировании по письменному обращению специалисты отдела обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; ответ в четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления в адрес заявителя.

При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.