27. Информация о государственной услуге предоставляется:
- в помещениях для приема посетителей Комитета по тарифам по адресу: Санкт-Петербург, ул.Смольного, д.3;
- по номеру телефона (812) 576-42-07 специалистами ЛенРТК, ответственными за информирование;
- на Интернет-сайте Комитета по тарифам по адресу http://www.lenobl.ru/gov/committee/tariff;
- на Портале государственных услуг Ленинградской области по адресу http://gu.lenobl.ru/;
- в средствах массовой информации Ленинградской области.
28. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
29. Информация о предоставлении государственной услуги включает в себя:
- местонахождение Комитета по тарифам, включая схему проезда;
- график работы специалистов Комитета по тарифам;
- справочные телефоны Комитета по тарифам;
- Административный регламент предоставления государственной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги.
30. При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги, информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой "Важно".
31. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов ЛенРТК с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки специалист Комитета по тарифам представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
32. Специалисты Комитета по тарифам при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
33. Часы работы Комитета по тарифам:
Дни недели, время работы Комитета по тарифам | |
День недели | Время |
Понедельник | 9.00-18.00; обед 12.00-12.48 |
Вторник | 9.00-18.00; обед 12.00-12.48 |
Среда | 9.00-18.00; обед 12.00-12.48 |
Четверг | 9.00-18.00; обед 12.00-12.48 |
Пятница | 9.00-17.00; обед 12.00-12.48 |
Суббота | выходной |
34. Справочные телефоны специалистов ЛенРТК, ответственных за информирование о порядке предоставления государственной услуги:
N | Специалист, ответственный за информирование | Телефон |
1. | Синюкова И.В. | 576-42-24 |
2. | Скурятина С.Н. | 576-42-24 |
3. | Кремнева Н.Н. | 576-42-20 |
4. | Елдина Е.В. | 576-42-20 |