2.1.1. Результатом исполнения административной функции является осуществление в Санкт-Петербурге полномочий Российской Федерации на государственную регистрацию актов гражданского состояния и совершению других юридически значимых действий, характеризующих правовое состояние граждан, в соответствии с действующим законодательством в интересах охраны имущественных и личных неимущественных прав граждан, а также в интересах государства.
2.1.2. Сведения о месте нахождения и графике работы структурных подразделений Комитета, исполняющих государственную функцию (далее - структурные подразделения Комитета), приводятся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.1.3. Справочные телефоны структурных подразделений Комитета для консультаций приводятся в приложении N 2 к Административному регламенту.
2.1.4. Раздел Комитета на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети Интернет (далее - в сети Интернет) располагается по электронному адресу: http://www/gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/zags, адреса электронной почты для направления обращений заявителей приводятся в приложении N 2 к Административному регламенту.
Электронный адрес сайта Комитета: kzags.gov.spb.ru (абзац дополнительно включен с 26 марта 2012 года распоряжением Комитета по делам записи актов гражданского состояния Санкт-Петербурга от 22 декабря 2011 года N 11).
2.1.5. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется заявителям:
по телефону;
по письменному обращению;
при личном обращении заявителей в Комитет;
в сети Интернет;
посредством размещения на информационных стендах структурных подразделений Комитета, исполняющих государственную функцию.
2.1.6. Информация предоставляется по следующим вопросам:
о месте нахождения Комитета и его структурных подразделений;
о графике работы Комитета и его структурных подразделений;
о сроках и порядке исполнения государственной функции;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.
2.1.7. Устное консультирование осуществляется государственными гражданскими служащими Санкт-Петербурга, проходящими государственную гражданскую службу в Комитете (далее - специалисты), при обращении заинтересованного лица за консультацией лично или по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин. По просьбе гражданина, специалист, принявший звонок, обязан сообщить свою фамилию, имя, отчество и должность.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменное консультирование осуществляется при обращении заинтересованного лица в Комитет или его структурное подразделение путем личного вручения обращения или направления его почтой.
Руководитель Комитета или руководитель структурного подразделения Комитета определяет исполнителя для подготовки ответа. Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем Комитета или руководителем структурного подразделения Комитета. По письменным обращениям по вопросам исполнения государственной функции ответ направляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения по почте в адрес заявителя.
В случаях, если:
поставленные заявителем вопросы или характер запрашиваемых сведений не относятся к деятельности Комитета, а также к сфере исполнения государственной функции;
консультация по существу поставленных в письменном обращении вопросов не может быть дана без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
в тексте обращения содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностных лиц Комитета;
текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению;