62. Работа с обращениями граждан в Управлении ведется в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями нормативных правовых актов МВД России и ГУВД.
63. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан, и своевременность их рассмотрения и разрешения возлагается на руководство и начальников подразделений Управления.
64. Все поступившие в Управление предложения, заявления и жалобы граждан, рапорта сотрудников органов внутренних дел регистрируются в канцелярии Управления в день их поступления.
65. Анонимные обращения и заявления граждан, то есть письменные обращения, в которых не указаны фамилия автора и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, регистрируются канцелярией Управления и учитываются в отдельной группе карточек учета письменных обращений или в отдельном разделе журнала учета письменных обращений, а при использовании автоматизированной информационной системы в соответствующем реквизите проставляется слово "анонимное". Ответ по анонимным обращениям не дается.
Анонимные обращения граждан, содержащие сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежат направлению в подразделения системы ГУВД или другие государственные органы в соответствии с их компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка.
(Пункт в редакции приказа ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 30 июня 2010 года N 1074 - см. предыдущую редакцию).
66. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем должностным лицам, действия которых обжалуются.
67. Обращения и заявления граждан, поступившие в Управление в соответствии с его компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в канцелярии Управления до даты направления окончательного ответа автору. Промежуточный ответ (о продлении срока либо о проведении тех или иных действий, о результатах которых будет сообщено позднее) не является основанием для прекращения рассмотрения обращения.
Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.
При поступлении в Управление установленным порядком запроса из государственного органа, органа местного самоуправления или от должностного лица, рассматривающего обращение, сотрудник Управления, исполняющий материал, обязан в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
(Пункт в редакции приказа ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 30 июня 2010 года N 1074 - см. предыдущую редакцию).
68. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу начальник Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.
Для продления срока рассмотрения обращения исполнитель представляет рапорт на имя начальника Управления не позднее трех дней до истечения установленного срока, с указанием причин продления и конкретных мер, необходимых для завершения рассмотрения обращения.
Обращения, содержащие исковые заявления, а также другие обращения из органов государственной власти и судов, связанные с рассмотрением исков в арбитражных судах и судах общей юрисдикции рассматриваются в сроки, установленные гражданским или арбитражным процессуальным законодательством Российской Федерации. Окончанием срока рассмотрения таких обращений считается дата вступления в законную силу решения суда.
(Пункт в редакции приказа ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 30 июня 2010 года N 1074 - см. предыдущую редакцию).
69. Делопроизводство по обращениям граждан в Управлении осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения. Вся переписка по обращениям граждан ведется за буквенными индексами и номерами, присвоенными им при регистрации.
70. Материалы по рассмотрению и разрешению обращений граждан хранятся в канцелярии Управления в течение пяти лет.
71. Контроль за полнотой и своевременностью рассмотрения обращения граждан осуществляет специально созданная в Управлении комиссия по работе с письменными обращениями граждан, которая ведет соответствующую документацию, предоставляет отчеты, готовит управленческие решения, направленные на совершенствование указанной работы.
72. Предметом контроля являются сроки и полнота рассмотрения поставленных в обращении вопросов; объективность и тщательность изложенных в нем сведений; обоснованность и законность принятых по обращению решений; своевременность его разрешения и направление ответа заявителю.
73. Прием граждан по личным вопросам начальником Управления не осуществляется.