1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества.
Данная деятельность может включать:
- определение предназначения организации и выработку стратегии ее развития;
- анализ и повышение результативности своего руководства организацией;
- стимулирование и поощрение творчества и инноваций;
- определение приоритетов в деятельности по совершенствованию.
1б. <*> Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации.
________________
<*> Здесь и далее знак <*> означает, что данная составляющая критерия не применяется для оценки организации с численностью работающих до 250 человек включительно.
Данная деятельность может включать:
- обеспечение руководителями разработки и внедрения системы менеджмента процессов;
- обеспечение руководителями разработки и внедрения процесса стимулирования, определения, планирования и реализации усовершенствований.
1в. Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества.
Данная деятельность может включать:
- понимание и удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей, партнеров и представителей общества;
- установление взаимоотношений партнерства и участие в них;
- участие в работе профессиональных конференций, семинаров и организаций, включая пропаганду и поддержку принципов всеобщего менеджмента качества;
- поддержку деятельности, направленной на улучшение окружающей среды и помощь обществу и участие в ней.
1 г. <*> Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации.
Данная деятельность может включать:
- оказание работникам помощи и поддержки в осуществлении их планов, целей и задач;
- своевременное и надлежащее признание деятельности групп и отдельных лиц на всех уровнях организации.