Обращения граждан рассматриваются органами или должностными лицами в соответствии со своей компетенцией.
Органы или должностные лица, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, направляют обращения не позднее чем в пятидневный срок со дня их поступления по подведомственности, извещая об этом граждан, подавших обращения, а на личном приеме разъясняют, куда им следует обратиться.
Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение тем органам или должностным лицам, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.