Глава 7. Организация приема граждан, представителей организаций и общественных объединений
(В редакции, введенной в действие приказом Гостехнадзора Санкт-Петербурга от 16 сентября 2019 года N 40-п. - См. предыдущую редакцию)
7.1. Организацию приема граждан, представителей организаций и общественных объединений (далее в настоящей главе - граждане) обеспечивает первый заместитель начальника.
7.2. Прием граждан осуществляется посредством:
приема сотрудниками структурных подразделений инспекции, а также консультирования граждан по справочным телефонам;
личного приема граждан начальником и его заместителями.
Личный прием граждан начальником также организуется в соответствии с Главой 10 Регламента Правительства Санкт-Петербурга.
7.3. Организация личного приема граждан включает в себя:
7.3.1. Прием устных обращений граждан.
7.3.2. Предварительную запись граждан на личный прием к начальнику и его заместителям.
7.3.3. Участие в проводимых начальником и его заместителями личных приемах граждан и их документационное обеспечение.
7.3.4. Осуществление контроля за выполнением решений, принятых лицом, проводившим личный прием.
7.4. К рассмотрению принимаются письменные обращения граждан о записи на личный прием, содержащие подробную информацию о причинах, побудивших гражданина лично обратиться, а также о том, куда гражданин обращался за решением вопроса, в том случае, если решение вопроса отнесено законодательством к компетенции инспекции. Рассмотрение предъявляемых документов производит советник начальника и по результатам рассмотрения осуществляет предварительную запись на личный прием к должностным лицам по принадлежности вопроса.
Копии заявлений граждан, содержащих сведения о коррупции, в течение двух рабочих дней со дня регистрации указанных заявлений направляются советником начальника в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
(Абзац в редакции, введенной в действие с 25 августа 2023 года приказом Гостехнадзора Санкт-Петербурга от 24 августа 2023 года N 32-п. - См. предыдущую редакцию)
7.5. Учет устных обращений граждан осуществляется в государственной информационной системе Санкт-Петербурга "Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга" (далее - ЕСЭДД).
7.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
7.7. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
7.8. Решения, принятые на личном приеме граждан, оформляются в виде резолюции, содержащей поручения, которая подписывается лицом, проводившим прием.
Поручения записываются в карточку личного приема граждан.
7.9. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.
7.10. Советником начальника осуществляется контроль выполнения поручений, данных в ходе личного приема, который включает в себя: постановку на контроль, контроль за сроками выполнения, учет и анализ результатов выполнения.
7.11. Сроки выполнения поручений могут быть продлены должностным лицом, установившим срок исполнения, либо советником начальника.
7.12. Поручение снимается с контроля должностным лицом, давшим поручение, либо советником начальника в случаях, если вопрос решен, а также если исполнителем даны разъяснения или обоснованный отказ в выполнении требований гражданина.
Одновременно со снятием поручения с контроля в ЕСЭДД делается отметка об исполнении.
7.13. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения указанной информации на веб-странице инспекции на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга в сети Интернет.