12.1. В период использования сертификатов ключей подписей, изданных УЦ ИОГВ СПб, могут возникать конфликтные ситуации между пользователями и уполномоченными лицами - владельцами сертификатов, связанные с непризнанием ими целостности, подлинности или авторства электронного документа, а также статуса электронной цифровой подписи, которой этот документ был подписан.
12.2. В случае возникновения такой ситуации уполномоченное лицо может обратиться с заявлением, составленным в простой письменной форме, о необходимости разрешения возникшей конфликтной ситуации. К заявлению необходимо приложить:
- заверенный УЦ ИОГВ СПб сертификат ключа подписи электронной цифровой подписи, которой был подписан документ, подлинность, целостность или авторство которого оспаривается;
- заверенный УЦ ИОГВ СПб сертификат ключа подписи электронной цифровой подписи, которой был подписан документ, подлинность, целостность или авторство которого оспаривается;
- файл, содержащий текст документа и электронную цифровую подпись его автора, в отношении которого возникает конфликтная ситуация;
- файл, содержащий список отозванных сертификатов УЦ ИОГВ СПб, использовавшийся для проверки электронной цифровой подписи электронного документа заявителем.
12.3. Разрешение конфликтной ситуации заключается в доказательстве авторства подписи конкретного электронного документа конкретным владельцем сертификата и производится с использованием специализированного АРМ-разбора конфликтных ситуаций в составе программно-аппаратного комплекса УЦ ИОГВ СПб.
12.4. Для разрешения конфликтной ситуации УЦ ИОГВ СПб формирует экспертную комиссию, в состав которой входят: пользователи и потребители услуг УЦ ИОГВ СПб, вовлеченные в конфликтную ситуацию, представители УИОГВ СПб и сотрудники УЦ ИОГВ СПб. В состав экспертной комиссии могут привлекаться независимые эксперты.
12.5. Авторство подписи под документом считается установленным, если совпадают открытые ключи представленного сертификата и сертификат ключа подписи из реестра сертификатов УЦ ИОГВ СПб, а в протоколе проверки подписи на АРМ-разбора конфликтных ситуаций сформирована запись "Подпись проверена".