3.1. При продаже Проездных билетов в кассах метрополитена граждане предъявляют Именную карту.
3.2. После оплаты в кассе метрополитена стоимости Проездного билета на очередной срок действия гражданин получает проездной билет на бумажной основе на оплаченный срок и ему возвращается после кодирования очередного срока действия Именная карта.
3.3. Гражданину отказывается в продаже Проездного билета на следующий срок действия и кодировании Именной карты при предъявлении Именной карты, находящейся в списке запрещенных к использованию.
3.4. В целях сокращения времени на оформление Проездного билета в кассе метрополитена запись номера Именной карты в билет на бумажной основе производится гражданином самостоятельно при приобретении Проездного билета.
3.5. Контроль оплаты проезда и проход на станции метрополитена по Именной карте осуществляется в турникетах.
Для прохода необходимо:
- поднести Именную карту любой стороной параллельно считывателю в зоне светлого круга на расстоянии не более 1 см (или коснуться его);
- убедиться, что загорелась зеленая стрелка, и пройти через турникет.
Если на станции включен режим ручного контроля Проездных билетов, то на табло турникета загорается красный крест. Гражданин обязан подойти к дежурному по вестибюлю, предъявить проездной билет на бумажной основе, Именную карту и после их проверки пройти через пункт ручного контроля.
3.6. Если гражданин не предъявил Именную карту дежурному по вестибюлю, или фотография на предъявленной Именной карте не соответствует предъявителю, или у гражданина отсутствует действительный бумажный билет, то проход через пункт ручного контроля запрещается, номер Именной карты заносится в список для повторного ручного контроля.
Если после занесения номера Именной карты в список для повторного ручного контроля гражданин неоднократно подтвердил свое право на пользование картой, номер карты автоматически исключается из списка. Количество подтверждений права пользования Именной картой, которое необходимо для исключения номера карты из списка, устанавливается приказом начальника ГУП "Петербургский метрополитен".
Если после занесения номера Именной карты в список для повторного ручного контроля гражданин неоднократно в течение заданного срока не подтвердил свое право на пользование картой, номер карты автоматически исключается из списка для повторного ручного контроля и вносится в список запрещенных к использованию. Заданный период времени и количество неподтверждений права пользования Именной картой, которые определяют включение номера карты в список запрещенных к использованию, устанавливаются приказом начальника ГУП "Петербургский метрополитен".
3.7. Запрет на использование Именной карты при проходе через турникеты у граждан, утративших право на пользование Проездным билетом, производится автоматически.
3.8. Проездной билет имеет ограничение количества поездок на метрополитене:
- Проездной билет на месяц - до 70 поездок;
- Проездной билет на 1/2 месяца - до 35 поездок.
3.9. Деньги за неиспользованные в течение оплаченного срока действия поездки не выплачиваются.
3.10. Проездной билет имеет ограничение по времени задержки повторного использования Именной карты для проезда в метрополитене, размер которого устанавливается приказом начальника ГУП "Петербургский метрополитен".
3.11. Если при предъявлении Именной карты на табло турникета отсутствует индикация или загорелся красный крест и у дежурного по вестибюлю на мониторе появилось сообщение о неисправности предъявленной Именной карты, то необходимо предъявить ее в другой турникет. При повторении ситуации необходимо обратиться в кассу станции для проверки работоспособности Именной карты.
Если Именная карта не воспринимается техническими средствами системы, определена в кассе как неисправная, имеет внешние повреждения, гражданин должен обратиться в Пункт персонализации для тестирования Именной карты и, при подтверждении ее неисправности, получения новой Именной карты.
3.12. Порядок приобретения новой Именной карты взамен неисправной определяется результатами экспертизы в Пункте персонализации. Если Именная карта имеет механическое, термические и химические повреждения, вызванные нарушением условий ее хранения и использования в соответствии с пунктом 2.15 настоящего Положения, то новая Именная карта выдается после оплаты ее стоимости в соответствии с пунктами 2.2, 2.3 настоящего Положения.
Если неисправность Именной карты является проявлением скрытого дефекта изготовления - замена Именной карты гражданину производится без оплаты ее стоимости.
3.13. Ресурс замененной Именной карты на новой Именной карте восстанавливается в кассах метрополитена только при наличии проездного билета на бумажной основе с заменой последнего.
3.14. Проданный Проездной билет с полным первоначально приобретенным ресурсом количества поездок может быть возвращен гражданином в метрополитен с выплатой стоимости Проездного билета в течение 5 дней с даты начала его действия.
Возврат производится по письменному заявлению при предъявлении гражданином Проездного билета и паспорта в отделе по работе с пассажирами службы сбора доходов ГУП "Петербургский метрополитен". Выплата денег за возвращенный Проездной билет производится в кассе станции "Приморская".