Недействующий

О состоянии и мерах по развитию бытового обслуживания населения Москвы в 1998-2000 годах (с изменениями на 3 сентября 2002 года) (утратило силу с 07.05.2005 на основании постановления Правительства Москвы от 12.04.2005 N 200-ПП)

Таблица 1

Оценка руководящими работниками предприятий службы быта
работы сферы услуг (по результатам опроса 195 человек)*


N	Вопросы, показатели	Ответы (%)
		Да	Нет
1	На Ваш взгляд, объем услуг, предоставляемых Ва- шим предприятиям в последние годы увеличился уменьшился сохранился на прежнем уровне	18,46 55,90 22,05
2	Стало ли больше предприятий бытовых услуг Ваше- его вида больше меньше столько же, что и раньше	29,74 40,00 17,44
3	Ваше предприятие полностью удовлетворяет спрос населения микрорайона в услугах: полностью не полностью	60,51 20,00
4	Ваше предприятие могло бы обслуживать большее количество клиентов	90,26	2,56
5	Планируете ли Вы увеличить мощности Вашего пре- дприятия	22,56	42,05
6	Считаете ли Вы, что цены на Ваши услуги: соответствуют себестоимости цены ниже себестоимости	52,82 22,56
7	Будет ли расти спрос на услуги, которые Вы пре- доставляете населению будут расти будут снижаться останется на прежнем уровне	29,74 18,46 22,56
8	Что помогает Вам удерживаться "на плаву" высокие цены высокое качество услуг работа не считаясь со временем дружный коллектив	3,08 17,92 17,44 35,90
9	Легко ли найти телефон Вашего предприятия	75,90	6,67
10	Вы стремитесь к тому,чтобы телефон Вашего предприятия был в различных справочниках	83,59	12,82
11	Удовлетворены ли Вы работой своего предприятия	44,10	8,21
12	Имелись ли конфликты с Вашими клиентами	60,00	29,23
13	Вы с каждым годом обслуживаете все больше кли- ентов	17,95	51,23
14	Бывает ли брак в Вашей работе	61,03	30,77
15	Есть ли у Вас претензии к клиентам	37,95	35,38
16	Удовлетворяет ли клиентов распорядок работы дня работы Вашего предприятия	71,28	0,51
17	Ваше предприятие работает на полную мощность	18,97	63,59
18	Приходилось ли Вашему предприятию выплачивать какие-либо суммы по требованию клиентов (по суду и пр.)	14,87	85,13
19	Планируете ли Вы расширять ассортимент услуг населению	37,95	20,51
20	Работаете ли Вы над привлечением дополнитель- ных клиентов	76,92	20,51
21	Удовлетворяет ли клиентов качество Ваших услуг	75,90
22	Удовлетворены ли Вы правовым обеспечением Ва- шей деятельности	23,59	25,64
23	Придерживаетесь ли Вы принципа "клиент всегда прав"	71,79	5,1

* По данным МЭСИ

III. Развитие бытового обслуживания в 1995-1997 годы

На первом этапе экономических реформ в стране с 1991 года началось резкое падение объемов бытовых услуг. В период 1991-1995 годов среднегодовой темп снижения составил 33,0%, то есть каждый год в среднем объем услуг сокращался на треть. В 1995 году эта тенденция изменилась (см. таблицу и рис. 4*).