1.1. Вопросы от жителей Ленинградской области поступают в информационно-аналитическое управление правительства области (в дальнейшем - управление) по телефону, опубликованному в областной газете "Вести", городских, районных газетах области, и регистрируются в порядке поступления.
1.2. Сотрудники управления определяют подразделение правительства Ленинградской области, которое владеет информацией, необходимой для наиболее полного ответа на поставленный вопрос (в дальнейшем - исполнитель).
1.3. Сотрудник управления оформляет заявку в адрес исполнителя на подготовку ответа (форма заявки прилагается). Заявке присваивается регистрационный номер вопроса, указывается дата ее оформления.
1.4. Заявка передается исполнителю сотрудником управления лично или через канцелярию общего аппарата правительства области.