Пользователь ЕСЭДД должен обратиться к администратору ЕСЭДД ИОГВ и в организацию, сопровождающую ЕСЭДД, при возникновении нештатной или конфликтной ситуации, связанной:
с отказом программных средств ЕСЭДД;
с потерей конфиденциальности ключа ЭП (разглашение тем или иным способом);
с неверным отображением должностного лица на документах или резолюциях;
с ошибками, совершенными должностными лицами при подписании документа.