12. Информация о порядке исполнения государственной услуги предоставляется:
12.1. Непосредственно в Департаменте с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники.
12.2. Посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
13. Местонахождение Департамента: 629008, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Матросова, дом 29, контактный телефон (телефон для справок) (34922) 4-46-30; адрес электронной почты .
Сведения о графике (режиме) работы Департамента сообщаются по телефонам для справок.
Информация о процедуре исполнения государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок, а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикуется в средствах массовой информации.
14. На Интернет-сайте размещается следующая информация о порядке исполнения государственной услуги:
14.1. Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной услуги.
14.2. Текст административного регламента с приложениями.
14.3. Перечни документов, необходимых для исполнения государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам.
14.4. Образцы оформления документов, необходимых для исполнения государственной услуги, и требования к ним.
14.5. Основания отказа в выдаче лицензии.
14.6. Порядок информирования о ходе исполнения государственной услуги.
14.7. Порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную услугу.
15. В соответствии с пунктом 2 статьи 6 и пунктом 1 статьи 14 Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности" информация, относящаяся к осуществлению заготовки, переработки и реализации лома цветных металлов, размещается Департаментом в официальных электронных или печатных средствах массовой информации Департамента в течение 10 дней с даты:
15.1. Официального опубликования нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования к осуществлению заготовки, переработки и реализации лома цветных металлов.
15.2. Принятия Департаментом решения о предоставлении, переоформлении лицензии, приостановлении или возобновлении её действия.
15.3. Вступления в законную силу решения суда об аннулировании лицензии.
16. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другое должностное лицо, или же обратившемуся лицу должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
17. Соискатели лицензии и лицензиаты, представившие в Департамент документы, необходимые для получения результата исполнения государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:
17.1. Об отказе в предоставлении или переоформлении лицензии.
17.2. Об окончании срока исполнения государственной услуги и возможности получения результатов исполнения государственной услуги.
18. Информация об отказе в предоставлении или переоформлении лицензии направляется соискателю лицензии, лицензиату заказным письмом с уведомлением.
19. Информация об окончании срока исполнения государственной услуги и возможности получения результатов исполнения государственной услуги соискателю лицензии, лицензиату сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и/или электронной почте.
20. В любое время с момента приёма документов соискатель лицензии, лицензиат имеет право на получение сведений о прохождении процедур по исполнению государственной услуги при помощи телефона, средств Интернета, электронной почты, или посредством личного посещения Департамента.
21. Для получения сведений о прохождении процедур по исполнению государственной услуги соискателем лицензии, лицензиатом указываются (называются) дата и входящий номер, в полученной при подаче документов расписке (в отметке на копии описи документов, возвращаемой соискателю лицензии, лицензиату). Соискателю лицензии, лицензиату предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.