10.2.1. Все поступившие в адрес Губернатора области, Правительства области, вице-губернатора области, первых заместителей Губернатора области, заместителей Губернатора области, управляющего делами Правительства области письменные обращения граждан принимаются управлением делопроизводства и архива Правительства области и в день поступления передаются в отдел писем и приема граждан.
10.2.2. Отдел писем и приема граждан производит регистрацию всех поступивших в адрес Губернатора области, Правительства области, вице-губернатора области, первых заместителей Губернатора области, заместителей Губернатора области, управляющего делами Правительства области письменных обращений граждан в течение 3-х дней с момента их поступления.
10.2.3. Отдел писем и приема граждан имеет право направлять с сопроводительным письмом в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу письменные обращения граждан, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Губернатора области, Правительства области, вице-губернатора области, первых заместителей Губернатора области, заместителей Губернатора области, управляющего делами Правительства области, уведомив об этом гражданина о переадресации его обращения.
10.2.4. Зарегистрированные письменные обращения граждан, адресованные Губернатору области, Правительству области, вице-губернатору области, первым заместителям Губернатора области, заместителям Губернатора области, управляющему делами Правительства области направляются отделом писем и приема граждан вышеуказанным лицам через их приемные в соответствии с распределением обязанностей независимо от того, на чье имя они поступили, с предложениями по резолюции.
10.2.5. Вице-губернатор области, первые заместители Губернатора области, заместители Губернатора области, управляющий делами Правительства области, руководители структурных подразделений Правительства области имеют право рассматривать письменные обращения граждан, адресованные Губернатору области, Правительству области.
10.2.6. Отдел писем и приема граждан готовит проекты резолюции на письменные обращения граждан, в том числе на письменные обращения граждан, поступившие с контролем из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе, направляемые для доклада Губернатору области, вице-губернатору области, первым заместителям Губернатора области, заместителям Губернатора области, управляющему делами Правительства области.
Проекты резолюций на письменные обращения граждан, направляемые Губернатору области, в обязательном порядке согласовываются с управляющим делами Правительства области.
10.2.7. Письменные обращения граждан с резолюциями Губернатора области, вице-губернатора области, первых заместителей Губернатора области, заместителей Губернатора области, управляющего делами Правительства области возвращаются в отдел писем для переноса резолюций в регистрационные формы и последующего направления исполнителям для рассмотрения и контроля.
10.2.8. Письменные обращения граждан направляются отделом писем и приема граждан для рассмотрения по компетенции в соответствии с резолюцией Губернатора области, вице-губернатора области, первых заместителей Губернатора области, заместителей Губернатора области, управляющего делами Правительства области в органы исполнительной государственной власти области, не являющиеся структурными подразделениями Правительства области. В этом случае ответ на письменное обращение гражданина дается руководителем органа исполнительной государственной власти области или лицом, официально его замещающим. О переадресации письменного обращения гражданина отдел писем и приема граждан уведомляет заявителя в течение 7 дней со дня регистрации обращения.
10.2.9. Передача письменных обращений граждан из одного структурного подразделения Правительства области или органа исполнительной государственной власти области в другой производится только через отдел писем и приема граждан.
10.2.10. Обращения граждан, поступившие на Интернет-сайт Правительства области, передаются в день поступления специалистами департамента экономики Правительства области в отдел писем и приема граждан для регистрации и рассмотрения в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке.
10.2.11. Письменные обращения, переданные Губернатору области, вице-губернатору области, первым заместителям Губернатора области, заместителям Губернатора области при проведении мероприятий, во время выездных приемов, визитов передаются сопровождающим должностным лицом (органом исполнительной власти области, ответственным за организацию мероприятия) в отдел писем и приема граждан на следующий день после их проведения для регистрации и рассмотрения в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством порядке.