Для достижения поставленных целей и решения всех задач АИС РЦТО должна состоять из следующих компонентов:
подсистемы администрирования, которая включает в себя:
модуль авторизации;
модуль коммуникации;
модуль сценариев;
универсальное хранилище данных;
модуль интеграции с системой контактного центра;
экспертной подсистемы, которая позволяет описать каждую государственную, региональную или муниципальную услугу в виде набора вопросов, ответы на которые нужно получить от заявителя, чтобы определить, какой именно вариант услуги ему должен быть предоставлен;
подсистемы контроля качества, которая предназначена для контроля качества исполнения сценариев обслуживания;
информационно-справочной подсистемы, которая предназначена для предоставления заявителям сведений о порядке оказания государственных и муниципальных услуг, информирования о режиме и особенностях работы органов власти, в том числе МФЦ, а также предоставления других справочных сведений;
подсистемы РЦТО, которая обеспечивает работу оператора в режиме "единого окна" и представляет все информационные объекты системы в виде списков и карточек;
интеграционной подсистемы, которая должна взаимодействовать с системой порталов государственных и муниципальных услуг, информационными системами органов власти и МФЦ;
отчетности и настройки, которые должны позволять определять состав и условия отбора данных и настраивать печатные формы для отчетов.