1. Предложения, заявления и жалобы граждан рассматриваются в срок до одного месяца со дня их регистрации.
2. Ходатайства граждан рассматриваются в двухнедельный срок со дня их регистрации.
3. Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются в сокращенные сроки, не позднее 15 дней.
4. В случаях, когда для рассмотрения обращений необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, руководитель соответствующего органа или его заместитель могут продлить срок рассмотрения обращения с обязательным извещением об этом заявителя. При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать двух месяцев.
5. Обращения военнослужащих и членов их семей рассматриваются не позднее семи дней со дня их регистрации. По указанным в пункте 4 статьи 15 настоящего Закона сроки рассмотрения могут быть продлены не более чем на 15 дней с обязательным извещением об этом заявителя.
6. Обращения граждан, опубликованные в средствах массовой информации, в том числе в теле- и радиопередачах, рассматриваются в двухнедельный срок после сообщения. Итоги рассмотрения обращений в органах государственной власти, органах местного самоуправления направляются в соответствующие средства массовой информации не позднее одного месяца с момента опубликования.