Обращения граждан "подлежат обязательному рассмотрению в течение одного месяца.
Обращение ветеранов (в соответствии с категориями, определенными статьей первой федерального закона "О ветеранах") подлежат рассмотрению в срок не более двадцати дней.
Обращения по вопросам, не требующим дополнительного изучения и проверок, рассматриваются безотлагательно, но не позднее семи дней.
В случаях, если для разрешения обращения гражданина необходимо проведение специальной проверки (экспертизы), истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения жалоб могут быть в порядке исключения продлены, но не более чем на один месяц. Решение об этом принимается руководителем и сообщается заявителю в письменной форме.