6.1. Теплоснабжающая организация в случае возникновения аварийной ситуации имеет право на прекращение или ограничение подачи тепловой энергии потребителю без согласования с ним с обязательным последующим сообщением о причинах и ориентировочной продолжительности отключения (ограничения), в случае необходимости - принять неотложные меры по предотвращению, локализации или ликвидации аварии.
6.2. Потребитель и эксплуатирующая организация обязаны немедленно сообщать теплоснабжающей организации об авариях, пожарах, неисправностях приборов учета тепловой энергии и теплоносителя, иных нарушениях, возникающих при пользовании тепловой энергией.
6.3. При аварийных ситуациях на источниках тепловой энергии и тепловых сетях потребитель и эксплуатирующая организация обязаны:
не допускать слива теплофикационной воды из систем теплопотребления без разрешения теплоснабжающей организации;
выделять необходимый персонал для контроля за состоянием систем теплопотребления, своевременным их включением;
при устойчивой среднесуточной температуре наружного воздуха ниже - 150С организовывать круглосуточный контроль за состоянием систем теплопотребления;
не допускать превышения расчетных расходов сетевой воды.
6.4. При возникновении аварийных ситуаций и связанных с этим ограничениях теплоснабжения, во избежание замораживания систем теплопотребления подача теплоносителя на нужды горячего водоснабжения должна быть прекращена.
При прекращении циркуляции воды в тепловой сети все системы теплопотребления должны быть опорожнены. После получения указаний от оперативного персонала теплоснабжающей организации потребитель или эксплуатирующая организация должна произвести экстренное опорожнение систем.
6.5. При возникновении в системах теплопотребления предаварийных ситуаций и аварий, связанных с истечением горячего теплоносителя, персонал, обслуживающий указанные системы (МПП ЖКХ, МУП ЖКХ, аварийные службы и др.), в первую очередь обязан обеспечить безопасность работников, занятых ликвидацией аварии, и населения, находящегося в опасной зоне.
6.6. При аварийных ситуациях в системе теплоснабжения города теплоснабжающие организации взаимодействуют с диспетчерской службой "05", которая, в свою очередь, передает информацию по тел. 65-05-51, 51-68-65 в диспетчерскую службу министерства строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства области с целью оказания помощи по их устранению.
6.7. Теплоснабжающая организация обязана принять необходимые меры по восстановлению теплоснабжения потребителей в кратчайший срок и обеспечить выезд аварийных бригад в течение 1 часа после аварии.