Орган (должностное лицо), к ведению которого относится разрешение вопросов, поставленных в предложении или заявлении, обязан:
1) принять и зарегистрировать предложение (заявление);
2) рассмотреть предложение или заявление по существу в установленные настоящим Законом сроки;
3) принять обоснованное решение и обеспечить его исполнение;
4) письменно сообщить заявителю в установленный срок о результатах рассмотрения предложения или заявления и принятом по нему решении;
5) в случае неудовлетворения требований, изложенных в заявлении, либо непринятия предложения довести до сведения заявителя мотивы отказа, а также указать возможный порядок обжалования принятого решения.