Признав изложенные в обращениях граждан факты обоснованными, должностное лицо принимает меры по разрешению поставленных вопросов и устранению выявленных нарушений.
Гражданам отказывается в удовлетворении обращений, если факты не нашли подтверждения либо обращения признаны необоснованными.
В случаях, предусмотренных законодательством, должностные лица могут рекомендовать гражданам решать вопросы в судебном порядке.