Руководители и другие должностные лица органов государственной власти и органов местного самоуправления, организаций и учреждений обязаны проводить личный прием граждан по их обращениям.
Прием должен проводиться в установленные и доведенные до сведения граждан дни и часы.
Ответственность за организацию приема и рассмотрение обращений граждан в органах государственной власти, органах местного самоуправления, организациях и учреждениях несут их руководители.
Процедура рассмотрения обращений граждан должностными лицами должна осуществляться с соблюдением норм этики.