Вышестоящие должностные лица и руководители обязаны систематически проверять в подведомственных организациях и учреждениях порядок регистрации и учета устных и письменных обращений, соблюдение сроков их рассмотрения и обоснованность решений, принимать меры к устранению причин и условий, порождающих нарушение прав, свобод и охраняемых законом интересов граждан.