Основными принципами деятельности органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и учреждений в работе с обращениями граждан являются:
- компетентность;
- законность;
- гласность;
- равенство граждан;
- своевременность и полнота рассмотрения обращений граждан.