1. Руководители или иные должностные лица органов государственной власти и управления, местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и организаций обязаны проводить личный прием граждан. Прием проводится регулярно в установленные дни и часы в удобное для посетителей время. Порядок его определяется руководителями.
2. Устные обращения и результаты их рассмотрения должны быть зарегистрированы. По просьбе заявителя на устное обращение дается письменное разъяснение на приеме или в сроки, установленные статьей 10.