При формировании, продвижении и реализации туристского продукта туроператоры и турагенты обязаны:
- осуществлять туристскую деятельность на основании лицензии и получать сертификаты соответствия на турпродукт;
- предоставлять по требованию туриста информацию о наличии лицензии на туристскую деятельность, сертификата;
- предоставлять заинтересованному лицу исчерпывающую информацию о туре, о правилах и сроках въезда, выезда и нахождения в стране (месте) временного пребывания, об объектах туристского показа, о состоянии окружающей природной среды;
- оформлять документы (договор, путевка) в письменном виде в полном соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. При заключении договора указываются: информация о туроператорах и турагентах; данные о лицензии на осуществление туристской деятельности и сертификате туристского продукта; права, обязанности и ответственность сторон; юридический адрес и банковские реквизиты.
Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу;
- обеспечивать предоставление полного комплекса услуг, предусмотренного туром;
- предупреждать об угрозе безопасности в месте временного пребывания, предоставлять туристам исчерпывающие сведения об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествия или на маршруте, и осуществлять предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов;
- незамедлительно информировать органы исполнительной власти и местного самоуправления о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия и походов;
- страховать туриста на все время путешествия;
- возмещать убытки в случае существенного нарушения условий договора об оказании туристских услуг по их вине;
- предоставлять органам исполнительной власти Республики Северная Осетия - Алания сведения о количестве туристов, посещающих Республику Северная Осетия - Алания, выезжающих в страны СНГ и иностранные государства .