Основными принципами деятельности органов и должностных лиц по рассмотрению обращений являются:
1) защита прав, свобод и законных интересов человека и гражданина, укрепление законности и правопорядка;
2) обязательность рассмотрения обращений граждан независимо от их пола, возраста, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к социальным группам и общественным объединениям;
3) своевременность и объективность рассмотрения обращений.