Специалисты, отвечающие за работу с обращениями граждан, ежеквартально проводят анализ письменных и устных обращений, социального состава посетителей, результатов приема и рассмотрения письменных заявлений, исполнения поручений руководства, готовят материалы для публикации в СМИ.
накапливают и систематизируют материалы по темам;
изучают необходимые нормативные документы и другие материалы по анализируемым вопросам;
несут ответственность за соблюдение сроков подготовки информационно-аналитических материалов, за объективность их содержания.
Информационно-аналитические материалы включают в себя пояснительную записку и сведения о количестве и характере поступивших обращений (Приложение N 2).