Динамичное развитие информационно-коммуникационных технологий, их высокая степень проникновения во все сферы жизнедеятельности, а также растущая на этом фоне конкуренция между организациями связи существенным образом сказываются на изменении структуры и качества предоставляемых населению услуг связи. Все большее количество потребителей отдают предпочтение современным высокотехнологичным видам услуг, таким как мобильная связь, высокоскоростной интернет, цифровое телевизионное кабельное вещание, а также широкому спектру сопутствующих им услуг. В то же время отмечается сокращение пользователей устаревающих видов услуг, таких как стационарная связь, аналоговое кабельное телевидение, проводное радиовещание и так далее.
Екатеринбург - один из немногих городов России, на территории которого одновременно работают 6 операторов сотовой связи. До 2010 года наблюдался существенный рост количества активных сим-карт - с 700 тыс. единиц в 2003 году до 2529 тыс. единиц в 2010 году. В связи с насыщением рынка подвижной связи и сокращением резерва для дальнейшего расширения абонентской базы в последние 7 лет наблюдаются низкие темпы роста количества абонентов сотовой связи (количество активных сим-карт (абонентов) в 2017 году составило 2655 тыс. единиц).
В 2013 году на территории Екатеринбурга запущены в эксплуатацию сети мобильной связи четвертого поколения. Высокая конкуренция на рынке предоставления услуг сотовой связи наряду с большой долей охвата населения этим видом услуг стимулируют сотовые компании проводить работу по расширению спектра тарифных планов, повышению качества и увеличению количества дополнительных услуг. В настоящее время ведется работа по внедрению сетей пятого поколения (5G).
Функционирует система цифрового эфирного телевидения в стандарте DVB-T2. За последние годы сети кабельного телевидения серьезно модернизированы, благодаря чему расширились возможности предоставления наиболее привлекательных для потребителей услуг цифрового телевидения. Увеличивается число телеканалов в пакетах цифрового телевидения, в том числе каналов высокой четкости (HD-каналы).
Услуги передачи данных и телематические услуги - наиболее быстро развивающийся сегмент телекоммуникационного рынка. Рост информационного обмена и межличностных коммуникаций, повышение компьютерной грамотности населения способствуют увеличению количества пользователей сети "Интернет" и получателей услуг с использованием сети "Интернет". В Екатеринбурге действуют 32 организации, предоставляющие услуги доступа в сеть "Интернет".
В последние несколько лет наблюдается активное внедрение услуг, основанных на IP-технологиях (телефония, видеотелефония, видео по запросу, видеоконференцсвязь, телеголосование, дистанционное обучение, телемедицина и т.д.), технологиях беспроводной передачи данных (Wi-Fi, WiMAX и т.п.), технологиях организации виртуальных частных сетей (VPN). В Екатеринбурге действует 225 точек бесплатного доступа к сети "Интернет" по технологии WI-FI.
Администрацией города Екатеринбурга и муниципальными учреждениями в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) официального сайта Администрации города Екатеринбурга в сети "Интернет" (екатеринбург.рф) предоставляются 74 муниципальные услуги.
В городе работают 25 пунктов приема граждан Муниципального казенного учреждения (далее - МКУ) "Центр муниципальных услуг" на 135 окон. Для граждан обеспечена возможность получения 126 услуг Администрации города Екатеринбурга в МКУ "Центр муниципальных услуг", а также 45 услуг - в ГБУ СО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
Обозначенные темпы роста и тенденции развития телекоммуникаций способствуют развитию активности интернет-сообщества Екатеринбурга, интеграции Екатеринбурга в мировое информационное пространство.