Вышестоящие должностные лица и руководители обязаны систематически проверять состояние дел по рассмотрению обращений граждан, соблюдению сроков их рассмотрения, обоснованностью отказа, принимать меры к устранению причин и условий, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан.