5.1. Контроль за исполнением государственной функции осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, мониторинга поступающих обращений граждан.
5.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется Губернатором Ростовской области, Вице-губернатором Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области, контрольным управлением Губернатора Ростовской области, начальником отдела обращений, а также руководителями иных структурных подразделений Правительства Ростовской области, на рассмотрении которых находятся обращения граждан.
5.3. Отделом по работе с обращениями граждан на контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков в работе органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, а также органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.
5.4. В обязательном порядке на контроль ставится рассмотрение обращений граждан, поступивших из общественных приемных Губернатора Ростовской области в муниципальных образованиях Ростовской области, полученных из федеральных органов государственной власти, а также коллективных, резонансных и имеющих наибольшую социальную значимость обращений граждан.
5.5. Контроль за рассмотрением обращений включает:
постановку на контроль поручений (резолюций) Губернатора Ростовской области по рассмотрению обращений;
контроль исполнения поручений должностными лицами по рассмотрению обращений граждан Вице-губернатором Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;
подготовку запросов о ходе исполнения поручений по обращениям граждан;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
снятие с контроля поручений по рассмотрению обращений граждан.
5.6. Контроль за исполнением поручений Вице-губернатора Ростовской области, заместителей Губернатора Ростовской области осуществляют их помощники с использованием системы "Дело".
5.7. Контроль за исполнением государственной функции направлен на выявление и устранение нарушений порядка рассмотрения обращений граждан, установленного Федеральным законом от 2.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", и процедур, установленных настоящим Административным регламентом.
5.8. Контроль исполнения поручений по рассмотрению обращений и подготовки ответов заявителям осуществляется с использованием системы "Дело".
5.9. Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.10. В случае, если в ответе, полученном от областного органа исполнительной власти, органа местного самоуправления, должностного лица или организации, рассматривавшей обращение по поручению Губернатора Ростовской области, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, то такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль с передачей его в контрольное управление Губернатора Ростовской области для осуществления дальнейшего контроля.
5.11. Должностные лица и работники Правительства области несут ответственность за нарушение настоящего Административного регламента.