2.1. Основными задачами отдела являются:
2.1.1. Организация и обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Губернатору Ростовской области и Правительству Ростовской области, в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования (далее - обращение).
2.1.2. Ведение централизованного учета обращений, поступивших в Правительство Ростовской области.
2.1.3. Анализ количества и характера обращений, результатов их рассмотрения, проведение на его основе информационно-статистической, аналитической и методической работы по обеспечению деятельности Губернатора Ростовской области, Правительства Ростовской области и его структурных подразделений по рассмотрению обращений.
2.1.4. Обеспечение личного приема граждан Губернатором Ростовской области, Вице-губернатором Ростовской области и заместителями Губернатора Ростовской области.