3.1. В соответствии с основными задачами отдел выполняет следующие функции:
3.1.1. Осуществляет прием обращений, их регистрацию с использованием автоматизированной информационной системы и оформление дел.
3.1.2. Направляет на рассмотрение обращения в соответствии с распределением обязанностей между Губернатором Ростовской области, Вице-губернатором Ростовской области и заместителями Губернатора Ростовской области, а также в структурные подразделения Правительства Ростовской области.
3.1.3. Направляет на рассмотрение обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Правительства Ростовской области, в федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы, органы исполнительной власти Ростовской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области, организации и учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.
3.1.4. Координирует работу по соблюдению порядка и сроков рассмотрения обращений, установленных федеральным и областным законодательством в Правительстве Ростовской области.
Возвращает исполнителям дела с обращениями для дополнительного рассмотрения, если ответ заявителю не содержит полной информации о решении поднятых в письме вопросов, а также для устранения допущенных нарушений делопроизводства и порядка рассмотрения обращений.
Вносит предложения по мерам дисциплинарного воздействия к должностным лицам, допустившим нарушение федерального и областного законодательства, устанавливающего порядок работы с обращениями в Правительстве Ростовской области.
3.1.5. Представляет в контрольное управление Губернатора Ростовской области информацию о фактах нарушений установленного федеральным и областным законодательством порядка и сроков рассмотрения обращений в Правительстве Ростовской области и органах исполнительной власти Ростовской области для принятия мер.
3.1.6. Организует рассмотрение обращений в системе автоматизированного контроля в аппарате Правительства Ростовской области с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства "Дело".
3.1.7. Направляет обращения при возникновении разногласий между непосредственными исполнителями, возникших при их рассмотрении, их руководителям по курируемым направлениям.
3.1.8. Участвует в подготовке проектов правовых актов Губернатора Ростовской области и Правительства Ростовской области.
3.1.9. Проводит анализ количества и характера обращений, поступивших в Правительство Ростовской области. Готовит информационно-статистические справки о количестве и характере обращений.
3.1.10. Осуществляет по поручению заместителя Губернатора Ростовской области - руководителя аппарата Правительства Ростовской области в пределах своей компетенции анализ состояния работы с обращениями в органах исполнительной власти Ростовской области и оказывает им методическую помощь.
3.1.11. Изучает опыт работы с обращениями в федеральных органах исполнительной власти, органах исполнительной власти иных субъектов Российской Федерации, органах местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области и осуществляет внедрение его в практику.
3.1.12. Оказывает консультативную помощь непосредственным исполнителям по вопросам делопроизводства и порядка работы с обращениями.
3.1.13. Готовит информационно-аналитический материал о количестве и характере обращений для размещения на официальном сайте Правительства Ростовской области.
Осуществляет через пресс-службу Губернатора Ростовской области взаимодействие со средствами массовой информации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.1.14. Оказывает методическую помощь общественным приемным Губернатора Ростовской области по вопросам приема и передачи на рассмотрение поступивших обращений.
3.1.15. Проводит личный прием граждан.
3.1.16. Осуществляет предварительную запись на личный прием к Губернатору Ростовской области, Вице-губернатору Ростовской области и заместителям Губернатора Ростовской области согласно распределению обязанностей между ними.
3.1.17. Проводит консультирование граждан по вопросам, входящим в компетенцию Правительства Ростовской области, органов исполнительной власти Ростовской области.
3.1.18. Взаимодействует с Приемной Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе.
3.1.19. Обеспечивает сохранность дел с обращениями, законченных делопроизводством в течение 2 лет, и в последующем передает в архив Правительства Ростовской области для дальнейшего хранения до истечения установленного срока.
3.1.20. Осуществляет иные функции в соответствии с возложенными на отдел задачами.