2.1. В основе оценки эффективности Программы лежит система, включающая три группы показателей, характеризующих эффективность Программы.
2.1.1. I группа показателей - ключевые показатели.
Ключевым показателем является доля опрошенных граждан в ходе мониторинга общественного мнения, которые удовлетворены качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Ростовской области (D).
Расчет показателя осуществляется по следующей формуле:
n - n
y
D = -------- x 100%,
n
где:
n - количество опрошенных граждан, обеспечивающих репрезентативность всего населения Ростовской области;
n - количество опрошенных граждан, неудовлетворенных качеством
у
предоставления государственных и муниципальных услуг в Ростовской области.
n рассчитывается по формуле определения объема репрезентативной выборочной совокупности, используемой в социологических исследованиях, при неизвестном показателе распределения признака (в данном случае неизвестно, обращался ли респондент в органы власти за получением услуг или нет):
2
N x k x p x q
n = -------------------,
2 2
N x z + k x p x q
где N - количество населения муниципального образования, в котором проводится опрос (в случае если население превышает 100000 чел., N не учитывается);
k - доверительный коэффициент, определяемый в соответствии с таблицей значений функции Лапласа (таблица);
p - вероятность опроса гражданина, получившего государственную или муниципальную услугу;
q - дисперсия дихотомической переменной (100% - р);
z - допустимая погрешность исследования.