Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Первичная обработка обращений клиентов, решение типовых задач и | 3 | Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач | A/01.3 | 3 |
управление записями об обращениях и инцидентах | Управление записями об обращениях и инцидентах | A/02.3 | 3 | ||
B | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования и | 4 | Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования | B/01.4 | 4 |
управление записями о заявках на устранение инцидентов | Управление записями о заявках на устранение инцидентов | B/02.4 | 4 | ||
C | Дистанционное устранение инцидентов | 5 | Дистанционное устранение инцидентов | C/01.5 | 5 |
и управление записями об инцидентах и проблемах | Управление записями об инцидентах и проблемах | C/02.5 | 5 | ||
D | Управление инцидентами, проблемами, релизами, | 6 | Управление инцидентами и проблемами | D/01.6 | 6 |
конфигурацией, параметрами оборудования и сети | Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети | D/02.6 | 6 | ||