1. При рассмотрении обращений граждан Уполномоченный руководствуется требованиями федерального законодательства.
2. Уполномоченный рассматривает обращения граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан (далее также - обращения), касающиеся решений или действий (бездействия) территориальных органов федеральных государственных органов, органов государственной власти Санкт-Петербурга, органов местного самоуправления в Санкт-Петербурге, их должностных лиц, руководителей и должностных лиц образовательных и медицинских организаций, организаций, оказывающих социальные и иные услуги детям и семьям, имеющим детей, нарушающие права и интересы ребенка.
3. При рассмотрении обращения Уполномоченный направляет запросы в территориальные органы федеральных государственных органов, органы государственной власти Санкт-Петербурга, органы местного самоуправления в Санкт-Петербурге, их должностным лицам, организациям с предложением оказать содействие или дать свои объяснения по любым вопросам, подлежащим выяснению в процессе рассмотрения обращения, а также мотивировать свою позицию в целом, которые должны быть рассмотрены в двухнедельный срок с уведомлением Уполномоченного в письменной форме.
4. Уполномоченный не может передавать обращение территориальным органам федеральных государственных органов, органам государственной власти Санкт-Петербурга, органам местного самоуправления в Санкт-Петербурге, их должностным лицам, организациям, решения или действия (бездействие) которых обжалуются.
5. О результатах рассмотрения обращения Уполномоченный уведомляет заявителя в установленные законодательством сроки.