2.25. Основными показателями доступности предоставления государственной услуги являются:
Таблица
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение |
1. Показатели результативности оказания государственной услуги: | |||
1.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 0 |
1.2. | Соблюдение сроков предоставления государственной услуги, установленных настоящим Административным регламентом | да/нет | да |
2. Показатели, характеризующие информационную доступность услуги (доступность, полнота и простота информации о государственной услуге, в том числе в электронной форме) | |||
2.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителя информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте департамента, на ЕПГУ | да/нет | да |
(в ред. приказа Департамента транспорта и дорожного хозяйства Ямало-Ненецкого автономного округа от 03.04.2024 N 55) | |||
3. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность (удобство, вежливость, территориальная доступность и т.п.; соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при предоставлении государственной услуги (наличие необходимого оборудования, нормы расходных материалов и т.п.); соблюдение санитарно-гигиенических норм) | |||
3.1. | Транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги - близость остановок общественного транспорта | да/нет | да |
3.2. | Наличие беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга | да/нет | да |
4. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов департамента (необходимые квалификационные требования, периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации обслуживающих специалистов), а также к численности персонала, участвующего в оказании государственной услуги, в том числе в соотношении с численностью заявителей | |||
4.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | % | не менее 95 |
5. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность | |||
5.1. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги: | раз/минут | |
- при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | 1/15 минут | ||
- при получении результата государственной услуги | 1/15 минут | ||
6. Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий | |||
6.1. | Возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | да/нет | да |
6.2. | Обеспечение возможности направления запроса по электронной почте | да/нет | да |
7. Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг | |||
7.1. | Возможность получения в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг | да/нет | да |
8. Возможность получения государственной услуги в любом территориальном подразделении департамента по выбору заявителя (экстерриториальный принцип) | |||
8.1. | Возможность получения государственной услуги в любом территориальном подразделении Уполномоченного органа по выбору заявителя (экстерриториальный принцип) | да/нет | нет |
9. Иные показатели (полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления государственной услуги; обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги (фактическое наличие средств обратной связи (книга обращений, телефон, электронная почта), количество обращений по видам обратной связи, факты разрешения жалоб и конфликтов в процессе оказания государственной услуги) | |||
9.1. | Доля обоснованных жалоб на действие (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги | % | 0 |
9.2. | Отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действие (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления государственной услуги | да/нет | да |
9.3. | Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 100 |
2.26. Основными показателями качества предоставления государственной услуги являются:
своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным Административным регламентом;
минимально возможное количество взаимодействий гражданина с должностными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги; отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) сотрудников и их некорректное (невнимательное) отношение к заявителям;
отсутствие нарушений установленных сроков в процессе предоставления государственной услуги;
отсутствие заявлений об оспаривании решений, действий (бездействия) Уполномоченного органа, его должностных лиц, принимаемых (совершенных) при предоставлении государственной услуги, по итогам рассмотрения которых вынесены решения об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований заявителей.