4.1. В состав Службы-122 входят операторы из числа работников государственного казенного учреждения Ростовской области "Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области", медицинских работников государственных учреждений здравоохранения Ростовской области, добровольцев (волонтеров).
4.2. Численность операторов может корректироваться с учетом динамики нагрузки (в том числе в силу эпидемиологической обстановки) на Службу-122 департаментом по согласованию с минздравом РО, комитетом.
4.3. Места для работы операторов Службы-122 обеспечиваются необходимым компьютерным и сетевым оборудованием с защищенным доступом к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", организованным в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты персональных данных и информационной инфраструктуры. В случае подключения медицинских информационных систем к специальному программному обеспечению, необходимому для записи к врачу и решения других вопросов, должны быть выполнены требования по информационной безопасности, предъявляемые к такому подключению.
4.4. При организации деятельности Службы-122 применяется система распределения и обработки телефонных вызовов на базе технологий ВАТС, обеспечивающая:
4.4.1. Равномерное распределение телефонных вызовов между операторами Службы-122.
4.4.2. Телефонную связь граждан с оператором Службы-122.
4.4.3. Возможность переадресации телефонных вызовов граждан на телефонные номера медицинских организаций, исполнительных органов Ростовской области.
4.5. Входящий телефонный звонок обрабатывается Службой-122 по одному или нескольким из следующих сценариев:
интерактивным голосовым меню;
виртуальным онлайн-консультантом (голосовой чат-бот), в том числе с использованием искусственного интеллекта, для автоматизированной обработки речи (при наличии технической возможности);
оператором Службы-122.
4.6. Работа Службы-122 осуществляется круглосуточно.
Начальник управления
документационного обеспечения
Правительства Ростовской области
В.В.ЛОЗИН